Service Desk - Del alerta al ticket resuelto en el mismo flujo

De nada sirve detectar un problema en segundos si el ticket que lo resuelve se pierde en un correo. El Service Desk de ITarian conecta la señal con la resolución: el alerta del RMM se convierte en ticket, el ticket en acción, la acción en reporte — todo en la misma plataforma.

Qué incluye

Ticketing completo

Sistema de tickets para clientes internos y externos: asignación, prioridad, SLA, estados y seguimiento completo del caso.

Base de conocimiento

Artículos de KB para clientes y técnicos: la respuesta al problema que ya ocurrió mil veces, disponible sin llamar a nadie.

Reportes de soporte

Tiempos de respuesta, resolución por técnico, volumen por cliente — el servicio medido, no percibido.

Marca blanca

El portal del cliente lleva su marca: el partner/MSP ofrece su propio servicio de soporte con la infraestructura de Xcitium.

El flujo señal → ticket → acción

• Alerta del RMM — El monitor detecta la condición →

• Ticket creado — Con contexto: equipo, historial, eventos →

• Acción — Procedure, remote control o técnico →

• Resuelto + reportado — SLA cumplido y medible La diferencia con un helpdesk separado es el contexto: el ticket ya nace sabiendo qué equipo falló, qué monitor lo detectó y qué procedures existen para repararlo — el técnico no empieza preguntando, empieza resolviendo.

La misma consola que monitorea el endpoint gestiona el ticket que lo resuelve. Para MSPs: Service Desk multi-tenant + marca blanca significa ofrecer soporte profesional a sus clientes sin montar un helpdesk propio — cada cliente ve su portal, usted ve todo.